Eliminar mis datos

Esta página explica cómo pedir que borremos tus datos de Spira IG Agents. Hay dos situaciones distintas y el camino no es el mismo.

Si eres el negocio que contrató el servicio

Tienes tres cosas distintas y conviene no mezclarlas: cortar el acceso a tu Instagram, darte de baja del servicio y pedir que borremos todo. Puedes hacer las tres, o solo la que te interese.

1. Cortar el acceso a tu Instagram. En tu portal, en Instagram, pulsa Desconectar. El token de acceso se borra en ese momento y el agente deja de leer y responder tus mensajes directos. Esto lo puedes hacer sin darte de baja.
2. Darte de baja. En tu portal, en Baja. Tu agente deja de contestar y no se te vuelve a cobrar. La baja no desconecta tu Instagram por su cuenta: si quieres cortar también el acceso, haz antes el paso 1.
3. Pedir la supresión de todo (art. 17 RGPD). Escríbenos a acasan@spira.es desde el correo de tu cuenta, o abre una incidencia desde el portal. Borramos tus contactos, conversaciones, citas, tareas, servicios, el historial de tu agente y la conexión de Instagram, y anonimizamos tu ficha. Es inmediato y no se deshace. Te confirmamos por escrito cuando está hecho.

Si no pides la supresión, tus conversaciones, contactos y citas se conservan 30 días contados desde la fecha de la baja, por si cambias de idea, y después se suprimen. Los datos de facturación se conservan el plazo que exige la normativa fiscal: eso no podemos borrarlo antes.

También puedes revocar nuestro acceso desde Instagram, sin pasar por el portal: Configuración → Aplicaciones y sitios web → quitar Spira IG Agents. Si lo haces por ahí, el agente deja de poder contestar aunque nosotros no nos hayamos enterado todavía.

Si escribiste a un negocio por Instagram

En ese caso el responsable de tus datos es el negocio al que escribiste, no Spira: nosotros solo tratamos esos mensajes por cuenta suya. Tienes dos caminos, y los dos funcionan:

1. Pídeselo al negocio directamente. Es el camino más rápido, porque es quien decide.
2. Escríbenos a acasan@spira.es indicando tu nombre de usuario de Instagram y a qué negocio escribiste. Trasladaremos la solicitud al negocio y suprimiremos los datos en cuanto nos lo confirme, o antes si la ley lo exige.

También puedes decírselo al propio agente en la conversación, con una frase clara: "no me escribáis más", "dejad de escribirme" o "borrad mis datos". Deja de responderte en ese momento y avisa al negocio. Una palabra suelta como "baja" no vale, y es a propósito: en castellano significa demasiadas cosas y despedía a gente que solo estaba contando que estaba de baja médica.

Cuánto tardamos

Respondemos en un plazo máximo de un mes desde que recibimos la solicitud, como marca el RGPD. Si la solicitud es compleja podemos ampliarlo dos meses más, avisándote del motivo.

Si no estás conforme

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).