Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Alan Casañ Paniagua, NIF 53887963K, domicilio en Ctra. Malilla nº 79, Esc. 1, Planta 06, Pta. 27, 46026 València (Valencia), España, correo acasan@spira.es.

2. Qué es Spira IG Agents

Un servicio que conecta la cuenta profesional de Instagram de un negocio con un agente conversacional automático, que atiende sus mensajes directos, cualifica al interesado y agenda citas en la agenda del propio negocio. El servicio solo responde a quien escribe primero: nunca inicia conversaciones.

3. Qué necesitas para usarlo

• Una cuenta de Instagram profesional (Empresa o Creador).
• Autorizar el acceso a los mensajes desde la propia pantalla de Meta.
• Ser mayor de edad y actuar en nombre del negocio que contrata.

4. Precios

Alta de 300 € (pago único) y cuota mensual según el plan: IG Starter 67 €/mes con 300 conversaciones al mes, y IG Setter 147 €/mes con 1000. Si un mes se superan las conversaciones incluidas, cada 100 conversaciones adicionales cuestan 10 €. Avisamos al llegar al 80 % del cupo. Los importes se indican sin IVA; se aplicará el vigente en el momento de la contratación.

5. La prueba gratuita

Antes de pagar puedes crear tu agente y probarlo con un cupo de 300.000 tokens, sin límite de días y sin introducir ningún medio de pago. Cuando se agota, el agente responde con un mensaje fijo hasta que actives un plan. El cupo es uno por negocio.

Si la prueba se agota y no llegas a contratar, los datos tratados durante ella se conservan 30 días contados desde que se agota el cupo, y después se suprimen.

6. Bajas

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu portal, sin permanencia. La baja deja de generar cobros de inmediato; no se prorratea el mes en curso ya facturado.

Tus conversaciones, contactos y citas se conservan 30 días contados desde la fecha de la baja, por si vuelves, y después se suprimen. Si prefieres que los borremos antes, puedes pedirlo: cómo hacerlo está en eliminar mis datos. Los datos de facturación se conservan el plazo que exige la normativa fiscal.

7. Lo que no hacemos

• No publicamos contenido ni moderamos comentarios en tu cuenta.
• No iniciamos conversaciones con nadie.
• No usamos herramientas no oficiales de Instagram: todo va por la API oficial de Meta, y por eso nunca te pedimos tu contraseña.
• No garantizamos un número de citas ni de ventas: el agente atiende y agenda, el resultado comercial depende de tu negocio.

8. Tu responsabilidad como negocio

La información que aportas sobre tu actividad (precios, servicios, horarios, condiciones) es tuya y respondes de ella. También de cumplir las políticas de Meta con tu cuenta. Si tu actividad está sujeta a normativa específica — sanitaria, financiera o de cualquier otro tipo — eres tú quien debe asegurarse de que lo que el agente cuenta se ajusta a ella.

9. Disponibilidad y dependencia de Meta

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de terceros (Meta, entre otros). Si tu conexión con Instagram se cae o tu autorización caduca, te avisamos por correo y lo verás en tu portal.

Con más detalle, porque es importante que lo sepas antes de contratar: Spira IG Agents funciona gracias a permisos que Meta nos concede sobre la API oficial de Instagram, y Meta puede modificarlos, suspenderlos o retirarlos en cualquier momento, igual que puede cambiar sus condiciones, sus límites de uso o el funcionamiento de la propia API. También tú, desde la configuración de tu cuenta de Instagram, puedes revocar el acceso cuando quieras: si lo haces, el agente deja de responder de inmediato.

Si eso ocurre y el servicio deja de poder prestarse, te lo comunicamos, dejas de pagar desde ese momento y te devolvemos la parte proporcional que hubieras abonado por adelantado. No podemos garantizar la continuidad de una autorización que no depende de nosotros, y no asumimos responsabilidad por decisiones de Meta ajenas a nuestro control — pero tampoco te cobramos por un servicio que no puedas usar.

10. Anexo I — Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Respecto de los datos de las personas que escriben a tu cuenta, tú eres el responsable y Spira el encargado. Tratamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.

• Objeto: atención automatizada de los mensajes directos de tu cuenta de Instagram, cualificación y agendado de citas.
• Duración: mientras dure el contrato.
• Tipo de datos: identificador y nombre de usuario de Instagram, contenido de los mensajes, y los datos de contacto que la persona facilite.
• Obligaciones de Spira: confidencialidad, medidas de seguridad (incluido el cifrado de los tokens de acceso), asistencia para atender los derechos de los interesados, notificación de brechas sin dilación indebida, y supresión o devolución de los datos al terminar.
• Subencargados autorizados: Meta Platforms Ireland Limited, Supabase, Vercel, OpenAI, Anthropic, Resend, Firecrawl. Te informaremos de cualquier cambio con antelación suficiente para que puedas oponerte.

11. Ley aplicable

Se aplica la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, salvo que la normativa de consumo disponga otra cosa.